家住贵阳市观山湖区的李阿姨前段时间在小区门口的一家美容院，先后充值了六万多元，原本希望通过按摩理疗缓解糖尿病引发的全身疼痛，可只按摩了两次就发现效果和预期有差距。于是找到商家要求退款，却遭到了拒绝。

李阿姨：经过那个地方买菜，就看到有几个人在那里按摩，就说按摩有优惠。他们就给我按了一下，问问舒不舒服。我说好舒服，他就说让我去店里看一看。

李阿姨家住贵阳市观山湖区的中铁逸都小区，小区门口有一家名为“梦莎莉莎”的美容院。经过这次免费的按摩体验，李阿姨动了心，常年受糖尿病困扰的她，希望通过按摩来缓解全身疼痛的症状。

李阿姨：我有糖尿病引起脚痛，全身都在痛。他们说可以缓解的，我就相信了。当时被蒙蔽了，我感觉像是糊涂了一样。他们让我付钱，我就用手机扫给他们了，后面陆续四五天时间，扫了六万多块钱。

等回家冷静下来之后，李阿姨才反应过来，花六万块钱做按摩的价格实在太高。再加上后续到店体验的两次按摩，完全没有达到她想要的缓解效果，她决定向美容院提出退款。

李阿姨：后来的两次（按摩）就感觉心里很慌，我跟他们讲了，他们不理睬。我让她跟老板说一下（退款），不知道跟老板说了没有，可能老板也不想理睬，不想还我这个钱。

为了了解相关情况，记者陪同李阿姨来到了这家位于观山湖区中铁逸都小区门口的梦莎莉莎美容院，见到了门店店长黄先生。黄先生强调，整个推销过程里，他们已经把所有项目的收费标准都向李阿姨作了详细介绍，并不存在诱导消费的情况。

梦莎莉莎美容院店长 黄先生：我们会不定期做活动，就是在楼下免费给人按摩。她觉得舒服了可以到我们店里来，到店第一次也是免费给她做的。觉得按得确实舒服，可以继续购买我们都产品做服务。

针对李阿姨提出的“按摩没能缓解糖尿病引发的疼痛”这一诉求，黄先生表示，门店从来没有向李阿姨做出过任何病痛缓解效果的承诺，并且已经在店内大厅张贴了相关的公告。

梦莎莉莎美容院店长 黄先生：我们有相关的明文规定，不允许有这样的（承诺）。因为我们不是医院，我们是生活美容院，不具备（医疗）资质，也不可能去做这种事情。

李阿姨多次上门提出退款诉求之后，黄先生向记者解释，李阿姨充值的六万元总费用里，包含了两部分内容：一部分是购买美容按摩产品的费用，另一部分是工作人员按摩产生的服务费用。

梦莎莉莎美容院店长 黄先生：一项是产品费用，另外一项大概百分之三十是服务费用，服务费是她来一次，就支付给做按摩的人，这是手工费，这笔未消费的钱我们是可以退的。

经过美容院工作人员现场核算，这部分未消费的可退还服务费，金额大概在18000元左右。剩下占总费用七成的产品购买费用，黄先生表示，只有在李阿姨能够拿出证据证明产品存在质量问题的前提下，才能办理退货。现场他也向向记者提供了产品的质检报告和其它相关证明。

梦莎莉莎美容院店长 黄先生：有国家的相关资质证明，是合法合规的（产品），并不存在产品质量上的问题。

对于店长给出的这一退款方案，李阿姨明确表示不能接受，她接下来打算通过法律诉讼的途径，维护自己的合法权益。针对这起充值消费纠纷，记者也咨询了专业律师。

贵州格知律师事务所律师 邓礼艳：关于预充值消费的领域出台了相关的司法解释，服务费在李阿姨没有产生实际消费的情况下，她是可以主张退还的。如果确实她购买了百分之七十的产品，并且这些产品是可以带走的，确实明确了产品没有质量问题不退还的话，我们都民法典还是充分保护市场交易规则的，产品确实没有问题的话，消费者可能要为自己的决定承担相应的法律后果。