9月20日，刘先生向《百姓关注》栏目反映，他于19日到甘肃省兰州市出差，花费356元预订了佐也酒店（张掖路步行街店）一间大床房，总共住4晚。他称入住后，躺在床上闻到一股又臭又怪的味道，能看见的地方都干干净净，但厕所是香薰精油味，出来就是浮灰加霉烂的味道。他掀开床底查看，发现里面全是用过和没用过的避孕套、拖鞋、身份证、遥控器以及大量灰土。刘先生告诉记者自己身上发痒，腿上挠得血痂都出来了，酒店却让他去看病，并称“你要证明是我们这的床单引起的，你就来找我们”，唯一解决办法就是退钱，如果不是床单引起的则不赔。记者联系到涉事酒店，工作人员称已将356元房费退还刘先生，并表示刘先生若去医院检查，可拿报告给店长再协商解决。对于床底为何有大量垃圾，工作人员称不清楚，打扫卫生是阿姨负责，可能退房时房间多阿姨会忘掉打扫床底，店长平时有检查卫生，但这段时间外出了。工作人员表示，刘先生之前预订的房间已全部打扫干净。